IT-Support Lead (m/w/d)
### WIR SUCHEN SIE als \*\*IT-Support Lead (m/w/d)\*\* für unseren Standort in Weimar. Remote und hybrides Arbeiten sind möglich. **DAS SIND IHRE AUFGABEN:** Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft fü…
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### WIR SUCHEN SIE als \*\*IT-Support Lead (m/w/d)\*\* für unseren Standort in Weimar. Remote und hybrides Arbeiten sind möglich. **DAS SIND IHRE AUFGABEN:** Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe. Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und fre...
Exigences principales
- Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Du übersetzt Anforderungen in IT-Services
- Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles
- Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen
- Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base
Points utiles
- DAS SIND IHRE AUFGABEN:**
- Prozessverantwortung für Incident, Rquest, Change und Problem Management
- Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition